[王者之劍M遊戲營運政策]
本遊戲服務營運政策（以下簡稱"營運政策"）作為規範（股）Hanbitsoft（以下簡稱"本公司"）提供的王者之劍 M（以下簡稱"本遊戲"）遊戲服務的說明及用戶需要了解的事項，及爲提供更加穩定、順暢的服務，用戶與公司之間的約定內容。本公司承諾在中立、客觀的立場上，盡最大努力讓用戶通過舒適的環境獲得服務，營運政策中包含使用服務時的注意事項，敬請仔細閱讀。
1. 基本營運政策
1.1 本營運政策是爲了公正、一貫地應對《王者之劍M》可能出現的問題而制定的原則，營運政策包含了使用條款中難以涵蓋的服務營運細則，構成了條款的一部分。
1.2 本公司如有更好的方案改善服務，可修改/變更/刪除營運政策，並自變更生效日至少7天前通過公告或應用程式發布公告。惟若變更重要內容及不利於用戶的政策內容時，需至少經過30天以上的時間公告，將修改前和修改後的內容進行明確的比較，讓用戶容易理解。
1.3 用戶若不認同修訂後的營運政策適用，可拒絕適用變更後的營運政策，對營運政策變更有異議的用戶可暫停遊戲並解除使用合約（註銷會員或刪除《王者之劍M》應用程式等等），如用戶在營運政策變更適用日後繼續使用《王者之劍M》服務，本公司視爲用戶同意營運政策變更之適用，對因未熟悉營運政策內容而造成的損失，本公司不承擔責任。
1.4 本營運政策中未提及的事項，可通過本公司服務條款及本營運政策的宗旨、用戶和本公司共享的社會觀念以及相關法令進行調整。
2. 用戶權利與約束
2.1 公司致力爲用戶提供優質的服務，但是公司爲了讓用戶舒適地使用優質服務，有權要求用戶遵守部分內容，以維持正當權利。
2.2 用戶註冊會員時需通過用戶本人資訊進行註冊，如造假或利用他人資訊進行服務，則無法從公司獲得任何保護措施，且可能將被排除於公司提供的各種活動對象及產生服務使用受限。
2.3 用戶未經公司事先同意，不得利用服務進行道具及帳號共享、轉讓、現金交易等任何營利行爲，對由此產生的不利影響本公司不予提供任何幫助。
2.4用戶未經公司事先同意，不得擅自將利用公司服務獲得的資訊透過複製/盜用/更改/翻譯/出版/廣播等其他方式使用，或者向他人提供。因該行爲造成的所有後果將歸責於用戶，如果公司發生損失，公司可以向該用戶要求賠償損失。
2.5 發現遊戲漏洞（bug、盜用帳號、非法程式）時，請務必向官方人員舉報。如不舉報並惡意利用或傳達給他人，會判斷爲故意的不正當行爲，將受到不利影響。如果屬於以下內容，可能在沒有事先警告的情況下，受到服務使用限制，敬請注意。
- 惡意利用系統問題的行爲
- 未告知營運團隊就散佈或惡意利用漏洞的行爲
- 使用本公司不認可之非法程式（未經本公司正式傳達或批准的程式）的行爲
- 用戶端的無端篡改行爲
- 利用系統不穩定干擾其他會員遊戲的行爲
- 數據造假及提取行爲
- 其他根據營運團隊的判斷認爲違反營運政策的行爲
2.6 用戶可通過以下各渠道查詢遊戲服務
- 遊戲內[客服中心]諮詢
- 各商店的遊戲詳細資訊->諮詢
公司承諾將通過上述所有渠道收到的用戶諮詢和需求，盡可能儘快提供幫助，但是，由於業務負荷等原因，可能造成答覆或處理延遲，敬請諒解。
2.7 如果您認爲在服務的使用過程中受到本公司不公平待遇或損失，可以通過正當的方式行使權利，公司承諾會盡全力維護用戶的合法權益。
2.8用戶如不滿本營運政策之適用，可隨時向本公司提出異議申請。異議正當時，可通過營運政策獲得適當幫助，因本公司歸責事由造成損害時，將按本公司規定對用戶進行賠償。
2.9 請尊重同時使用本服務的其他用戶之權利，爲了營造健康的遊戲文化及環境，敬請用戶遵守以下約定事項：
- 不在遊戲服務內做出違反相關法令的言行。
- 不進行誹謗特定國籍、種族、宗教、民族、性別、殘疾等，或以反社會、違法目的的集體行動。
- 不使用可能影響遊戲的非法軟體或硬體。
- 不得以商業目的進行廣告、宣傳。
- 不使用辱罵、俗語、暗語等相關字眼，不以性表達、描寫等方式給他人帶來不快。
- 不進行公司與用戶共享的一般常識及社會觀念上的非正常行爲。
3. 營運團隊（GM）的作用與約束
3.1 營運團隊（GM）是Game Master和Game Manager的縮寫，指明《王者之劍M》營運團隊負責幫助用戶順利使用本服務。
3.2 營運團隊將盡可能快速和友善地回應用戶的詢問和要求，惟如果認爲違反營運政策的內容或難以正常營運遊戲時，得從客觀的角度進行判斷/處置。
3.3 營運團隊被賦予中立立場，不介入用戶之間的糾紛，對於用戶之間發生的糾紛，建議儘量尊重雙方以妥善解決。當然，如果產生違反營運政策的內容或難以正常營運服務時，則可以站在中立立場，對事項進行審查，並採取必要措施。
3.4 營運團隊遵守服務使用條款、隱私政策及本營運政策。
3.5 營運人員不得任意詢問用戶的個人資訊（如個人資訊、帳號、密碼等），不得隨意修改或泄露用戶資訊。惟如果有司法機關的正式協助要求，得以向相關機關提供。
3.6 營運團隊接受用戶提供各種形式的錯誤回報，公司有義務檢查並修正這些錯誤回報內容，用戶一旦發現任何形式的漏洞，請立即向營運人員舉報。
3.7營運人員可在遊戲內/外出現異常現象時限制部分或全部遊戲服務。
3.8 對與營運團隊相關的以下行爲，可能採取限制服務使用和社群使用等處置：
- 冒充本公司職員或營運團隊等與本服務有關人員的行爲，特別是以此欺騙或謀取利益等，給其他用戶帶來損失或混亂的行爲。
- 妨礙營運團隊干預、仲裁之行爲
3.9 營運團隊可對違反本政策的用戶或用戶群體採取營運政策規定的各項處置。
3.10對上述未提及的事項，如出現妨礙遊戲營運的情況，營運團隊也會按照用戶與本公司共享的普遍遊戲秩序妥善應對，以保障順暢的服務環境和良好用戶。
4. 帳號管理
4.1帳號管理應由用戶本人自行注意，帳號的所有責任以用戶為主。
4.2 公司根據個人隱私政策，不會對外泄露用戶資訊並做好嚴格管理。但是，如果相關法令規定的情況或因遊戲內問題而公共機關提出協助調查的要求時，則可向相關機關提供資訊。
4.3 因用戶管理疏忽等引起的帳號管理問題，可能無法得到本公司的幫助，相應的責任也在用戶本人。
4.4在任何情況下，本公司都不承認帳號共享和現金交易。如果試圖共享帳號或進行帳號、角色、道具的現金、現貨交易，可能會在沒有警告的情況下被剝奪帳號使用權，由此引發的所有問題，本公司將不會提供幫助。
4.5 如用戶與他人共享或以非正常方式轉讓/買賣其個人資訊或帳號，公司將不予承認，而由此引發的所有問題（如詐欺、盜用帳號等）均不能得到本公司的保護。
4.6用戶不得利用第三方個人資訊。可以透過定期變更帳號密碼等，從他人的不正當行爲中保護用戶本人的資訊。
5. 名稱管理
5.1 本條款將同樣適用於與服務有關及於遊戲內使用的所有家族名、黨名等，用戶創建使用的所有名稱。
5.2 用戶在使用服務時，基本上可以自由創建家族名、黨名等名稱。惟以下名稱可能會造成他人的遊戲樂趣降低，並帶來不適，因此可能會根據警告、營運團隊的職權變更或營運政策進行制裁，敬請注意。
- 被判斷爲與營運團隊或公司有關的人員以混淆或冒充他人時
- 貶低特定國籍、人種、宗教、民族、性別、殘疾等的情況
- 含有煽情、淫穢或過度的俗語，可能給他人帶來不快時
- 反社會或違反相關法律的情況
- 其他可能違反第三方商標權、著作權時
- 認爲存在現金、現貨交易或帳號交易等非法行爲意圖時
- 包含辱罵及誹謗他人的情況
- 廣告或宣傳特定對象時
- 將上述相應名稱更改爲拼寫的一部分或前後加入其他文字組合時
- 其他本公司判斷認爲需要變更時
6. 復原基準
6.1因本公司歸責事由或遊戲技術錯誤導致道具或角色資料丟失、變更時，在通過數據確認客觀資料及資訊的範圍內，將盡最大努力進行修復。
6.2 對於因用戶自身疏忽、故意、過失或營運政策中明示的內容、遊戲內公告事項等事前不熟悉而發生的部分，本公司將難以提供幫助。
6.3 如出現失誤或故意退出會員，喪失所有道具的所有權，本公司不會提供幫助。
6.4 對於通過現金交易的物品、帳號的刪除或損失，將不予恢復由此造成的損害，並所有責任均由用戶本人承擔。
6.5修復相關諮詢應在問題發生之日起7日內透過發生問題的帳號受理。他人的代理諮詢將不被認可，並且超過7天後提起諮詢也可能無法獲得幫助。
6.6 因強化失敗/分解/銷售/合成/交換等而使用的道具將不予恢復。
6.7諮詢的受理應由出現問題的帳號本人自行進行，他人的代理諮詢將不被認可。
6.8 在交易所錯誤刊載道具數量及價格，或因交易資訊確認不足而購買所造成損失的，將不予協助恢復。
7. 非禮儀行為管理基準
7.1 在遊戲使用過程中發現系統錯誤或漏洞時，禁止惡意利用或與其他用戶共享，惡意利用漏洞是為妨礙遊戲正常進行的行爲。如發現錯誤等問題，請及時通過1：1諮詢等方式即時向本公司反映。
7.2 惡意利用系統錯誤或與其他用戶共享漏洞，是為妨礙或剝奪其他用戶遊戲公平的行爲，本公司對此將採取果斷處置，得以在沒有事先警告的情況下，限制或停止該用戶服務使用資格，敬請特別注意。
7.3 如果有以下行爲，可能會受到營運政策帶來的服務使用限制等不利因素：
- 明知漏洞內容卻未告知營運團隊而散佈他人及其內容及方法時
- 判斷爲以營利爲目的或與廣告或廣告相似的內容時
- 現金交易、帳號交易及伺服器間交易相關，嘗試或煽動其他會員時
- 嚴重侮辱本公司、其他會員、第三方或因故意中傷損害名譽的內容時
- 任意操縱遊戲數據或遊戲時間，不當獲取利益或破壞平衡時
- 散佈虛假事實或可能引起多數用戶誤解時
- 以惡意目的開發、使用及發布各種非法程式時
- 使用駭客等在遊戲中製造有害錯誤或提供發生錯誤的原因時
- 任意變更遊戲內資源導致遊戲內有害錯誤或提供錯誤原因時
- 通過駭客、非法結算帳號等非正常方法儲值現金時
- 侵害其他使用者或第三方著作權等其他權利的內容時
- 客觀上與犯罪聯繫在一起的內容時
- 冒充營運團隊及公司職員時
- 違反條款及其他相關法令的內容時
- 個人資訊泄露的情況
7.4如果實施詐騙（一切企圖欺騙對方獲取遊戲內不正當利益的行爲），由於是給其他用戶造成巨大傷害的行爲，可能會受到營運政策上的各種限制和相關法律的處罰。
8. 用戶支援
僅接受及處理通過官方渠道接收的服務和遊戲相關諮詢。
- 遊戲內[客服中心]諮詢
- 各商店的遊戲詳細資訊 > 諮詢
- 本公司認可的官方社群QnA公告欄諮詢
9. 工作室管理基準
9.1 工作室是指以營利爲目的，有組織的、集體利用遊戲，或者利用非法程式等不正當手段獲取道具或者套現的一切行爲。
9.2若有本公司認爲以非正常使用遊戲且持續、反覆發生，並對其他用戶造成損害或者妨礙遊戲內秩序的情況時，本公司可以根據營運政策對該帳號進行服務限制。
9.3本公司懷疑存在以下工作室行爲時，可根據營運政策對該帳號實施臨時性訪問限制，以便進行相關調查。
- 有組織或集體利用多數帳號以營利爲目的非法使用遊戲時
- 多數帳號以營利爲目的積累遊戲內財物、贈與、轉讓、交易等時
- 多數帳號利用無意義的角色名、類似角色名有組織地進行遊戲時
- 製作未經本公司提供或批准的遊戲相關非法程式，或利用該軟體獲取不正當利益的情況時
10. 遊戲使用限制基準
10.1 使用限制基準爲使能在使用本服務時，從本公司條款、本營運政策及相關法令或妨礙遊戲進行、妨礙善良風俗等侵害中保護用戶，可根據以下使用限制基準表所規定的標準限制服務或社群使用。但是，本公司將以該行爲的目的、事實關係、因果關係、損害的嚴重性、對遊戲的影響、行爲者的歷史紀錄等爲基礎，客觀合理地判斷，盡最大努力如實回答用戶的異議。
10.2如受營運政策規定服務受限時，可按以下申辯程序提出異議：
- 可通過遊戲內[客服中心]的1:1諮詢提出異議。
- 異議申請只能在受到使用限制之日起7天內受理。
- 異議申請自受理之日起最多15日內辦理。
10.3遊戲使用限制標準如下。
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分類 |
說明 |
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違反善良風俗 |
透過洗版、俗語等辱罵、中傷、誹謗他人、無視人權的發言等。 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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警告 |
1日 |
3日 |
5日 |
10日 |
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與一般辱罵相比強度更大，使用與父母或性有關辱罵之行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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1日 |
3日 |
5日 |
10日 |
永久凍結 |
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故意妨礙營運團隊遊戲營運或妨礙正常營運之行爲。 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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1日 |
3日 |
5日 |
10日 |
永久凍結 |
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散佈流言蜚語，違反中華民國現行法律及公共秩序，善良風俗的所有行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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警告 |
1日 |
3日 |
5日 |
永久凍結 |
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現金交易 |
嘗試以現金/實物等方式買賣帳號及遊戲幣、道具等遊戲內內容， |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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1日 |
3日 |
7日 |
10日 |
永久凍結 |
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嘗試以現金/實物等方式買賣賬號及遊戲幣、道具等遊戲內內容， |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後暫時終止 |
永久凍結 |
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冒充營運團隊名稱及職稱 |
冒充GM牟利或乾擾他人使用服務的行為 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後3日 |
財物回收後10日 |
永久凍結 |
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違反第5條名稱管理基準的行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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警告 (3日內變更) |
1日 |
3日 |
7日 |
永久凍結 |
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詐欺 |
使用可能混淆特定角色的暱稱進行詐騙的行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後3日 |
財物回收後10日 |
永久凍結 |
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爲非法獲取遊戲道具/遊戲幣等而故意進行詐騙的行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後3日 |
財物回收後10日 |
永久凍結 |
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惡意使用系統錯誤或漏洞 |
在未能辨認是服務漏洞的情況下使用或 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後3日 |
財物回收後7日 |
永久凍結 |
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在明知服務上漏洞，反覆或採取警告措施後，仍然 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後30日 |
財物回收後永久凍結 |
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非法& 非授權程式 |
試圖使用非法程式或任意修改、製作程式的行爲 |
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使用、製作、傳播非法程式的行爲 |
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任意篡改遊戲相關本公司提供的數據或程式的行爲 |
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任意使用變造、改編的程式或非正常使用遊戲服務的行爲 |
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向特定人或不特定多數人散佈、發送、介紹任意變造、改寫的程式或使用方法的行爲 |
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爲削弱遊戲及服務技術保護措施，將異常數據包傳送給伺服器及用戶端的行爲 |
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確認無法通過正常遊玩方式再現的日誌記錄時 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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財物回收後永久凍結 (根據案件的情節輕重，將委託司法機關調查) |
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非正常使用行為 (濫用行為) |
反覆生成帳號或角色，不正當取得將遊戲內的道具/遊戲幣等 或者損害公司正常提供服務的行爲。 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
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永久凍結 |
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惡意使用交易所 |
利用交易所牟取不正當利益或者通過非正常方式 轉移大量財物和道具的行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
第4次 |
第5次 |
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30日 |
永久凍結 |
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工作室 |
有組織或集體利用多數帳號以營利爲目的非法使用遊戲的行爲 |
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多數帳號具有相同模式（無意義、似家族名稱等），有組織地利用遊戲的行爲 |
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多數帳號以營利爲目的積累遊戲內財物、贈與、轉讓、交易等嘗試或變現的行爲 |
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多數帳號向特定賬戶移動或收集遊戲內財物的行爲 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
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財物回收後永久凍結 (根據案件的情節輕重，將委託司法機關調查) |
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不公正行爲 |
通過明顯具有故意性的非正常遊戲方式等誘發失敗或 |
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第1次 |
第2次 |
第3次 |
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7日 |
30日 |
永久凍結 |
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惡意利用非正常退款 |
不使用本公司的退款營運政策系統， |
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第1次 |
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永久凍結 |
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- 在營運團隊的判斷下，服務使用限制期限和方法可能會變更。
- 案件重複時，可能會加重使用限制。
- 在營運團隊的客觀判斷下，若發生未包含在上述項目的事項，仍可能會受到服務使用限制。
- 無法回收財物時，可能適用單獨處罰。
如用戶行爲違反現行法律規範，除依照本營運政策給予處分外，並將依相關法令進行民事/刑事求償處罰。
11. 其他
11.1 助力道具及增益(Buff)
- 根據進行的活動內容，將可能發放活動道具或增益道具。
- 活動道具發送日程將通過公告等方式通知，因個人原因沒有得到獎勵時，將不予個別發放。
- 未在可領取時間領取活動道具時，道具將自動消失，已消失的道具不予恢復。
- 如果正在遊戲連接狀態，重新連接後確認郵件可以正常確認活動道具。
- 發放到郵件的活動道具將在保管期限7天後消失，敬請注意。
本政策未規定事項，遵循相關法令及慣例辦理。
<附則>
本營運政策自2025年3月26日起適用。